Allmänna villkor

Vilka som omfattas

Villkoren gäller mellan Framenord, Göteborg ("Framenord") och företag eller organisation som beställer av oss ("kunden"). Tjänsterna riktar sig till företag, inte konsumenter. Särskilda villkor i en offert eller orderbekräftelse gäller före dessa.

Tjänsterna

Vi gör AI-genererade videoannonser, filmer och bilder, 3D-visningar, hemsidor och AI-assistenter för chatt, mejl, telefon och dokument, samt paket som kombinerar dessa. Innehåll, omfattning och pris framgår av beställningen, offerten eller orderbekräftelsen.

Beställning och gratis testvideo

Första videon är gratis och kostar kunden ingenting. Den innebär ingen skyldighet att köpa något. Ett avtal om betalda tjänster uppstår när kunden godkänt en offert, eller när vi bekräftat en beställning skriftligt. En beställning via webbplatsen är bindande först då. Priser märkta "från" och offertposter bestäms i offerten innan arbetet börjar.

Priser och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor exklusive moms, om inget annat anges. Det som ingår i varje paket står på tjänstens sida. Det som inte ingår, till exempel extra ändringsrundor eller extra videor, offererar vi separat innan vi börjar. Vi tar inte betalt på webbplatsen, vi fakturerar. Testlabbet och andra löpande tjänster, som AI-assistenter, underhåll och månadsdelen i paket, betalas månadsvis i förskott. Engångspaket och engångsavgifter betalas till hälften vid beställning, innan vi börjar, och till hälften vid leverans med 10 dagars betalningstid. Annat anges i offerten eller orderbekräftelsen. Vi lägger inte till dolda avgifter. Är en faktura obetald efter påminnelse får vi pausa löpande tjänster tills den är betald.

Leverans

Den gratis testvideon levereras inom 48 timmar. Betalda beställningar av video och bild levereras inom fem arbetsdagar efter att vi fått allt material, en godkänd brief och förskottet. Lugn leverans (7–10 arbetsdagar) ger rabatt. Snabbleverans inom 48 timmar, expressleverans inom 24 timmar och blixtleverans inom 12 timmar kan beställas mot tillägg enligt prislistan, med högst antal videor per nivå. Film längre än 30 sekunder, hemsidor, AI-assistenter, 3D och paket levereras enligt den tidplan som står i orderbekräftelsen eller offerten. Leveranstiden kan förskjutas om kunden är sen med material eller svar.

Ändringar

Två ändringsrundor ingår i varje leverans om inget annat anges. En ändringsrunda gäller justeringar av det vi redan gjort, inte ett helt nytt uppdrag. Därutöver kan vi erbjuda fler rundor mot pris som vi anger i förväg.

Hemsidor

Kunden äger sin domän och sitt innehåll. Vi visar hemsidan för kundens godkännande innan den går live. Drift och underhåll ingår bara om det står i beställningen. Annars lämnar vi över filerna och går igenom hur de läggs upp.

AI-assistenter

Assistenten svarar utifrån de uppgifter kunden lämnar, och vi sätter upp den tillsammans med kunden. Kunden ansvarar för att uppgifterna är riktiga och aktuella, och godkänner assistenten innan den går live. En AI-assistent kan svara fel och ska inte ensam användas för beslut som kräver en människas bedömning. Assistenten ska tydligt visa att den är en AI. Mejlassistenten skickar inget utan kundens godkännande. Eventuella tak för antal frågor, mejl eller samtal står i orderbekräftelsen eller offerten.

Drift, hosting och API-kopplingar

När vi står för drift, hosting eller API-kopplingar, till exempel i Total rebrand, omfattar det det som står i offerten. Kundens domän, innehåll och data tillhör kunden. Vi sköter driften under avtalstiden och meddelar större avbrott så snart vi kan, men lämnar ingen garanti för viss tillgänglighet om det inte står i avtalet. När avtalet upphör lämnar vi på begäran ut kundens innehåll och data inom 30 dagar och tar sedan bort dem, om vi inte enligt lag måste spara dem.

Kundens material och påståenden

Kunden ansvarar för att kunden har rätt att använda de bilder, texter, varumärken och produktpåståenden som kunden skickar oss, och för att de är korrekta. Vi använder bara kundens egna påståenden och påhittar inga resultat. Kunden ansvarar för att reklamen följer marknadsföringslagen och branschens regler för kundens produkter.

AI och märkning

Personer, röster och miljöer i våra videor skapas med AI. Videorna märks tydligt som AI-genererade enligt EU:s AI-förordning, och kunden får inte ta bort märkningen. Vi kontrollerar varje video mot kundens material innan leverans, men kunden ansvarar för att granska och godkänna videon innan den publiceras.

Rättigheter

När kunden betalt för en leverans får kunden använda filerna fritt i sin egen verksamhet och sina egna kanaler, även om kunden slutar hos oss. Detsamma gäller en betald hemsida. En AI-assistent får kunden använda under avtalstiden, och kundens egna uppgifter i den tillhör kunden. Vi behåller rätten till vår arbetsmetod, våra mallar, verktyg och programvara. Vi visar inte kundens leveranser som referens utan att fråga först.

Avbokning och uppsägning

Testlabbet och andra löpande tjänster, som AI-assistenter, underhåll och månadsdelen i paketet Skala, löper i minst tre månader från det att tjänsten tagits i drift. Därefter kan de sägas upp skriftligt till info@framenord.se med 30 dagars uppsägningstid. För Total rebrand gäller den bindningstid som står i offerten. Underhåll som ingår i ett paket under en viss tid upphör när den tiden är slut, om inte kunden väljer att fortsätta. Vi kan ändra månadspriser med 60 dagars skriftligt besked, och kunden får då säga upp tjänsten innan ändringen börjar gälla. Återbetalning och ersättning beskrivs i villkor för återbetalning.

Ansvar

Vi ansvarar för att leveransen stämmer med överenskommen beskrivning. Vi ansvarar inte för indirekt skada eller för hur en annons presterar i kundens kampanj, eftersom resultat beror på bland annat produkt, pris och budget. Vi lovar inga resultat i form av antal kunder, leads eller försäljning. Vårt sammanlagda ansvar är begränsat till det kunden betalat för den berörda tjänsten de senaste 12 månaderna. Inget i villkoren begränsar ansvar som enligt lag inte kan begränsas.

Personuppgifter

Hur vi hanterar personuppgifter framgår av integritetspolicyn. När vi behandlar personuppgifter för kundens räkning, till exempel i en AI-assistent, är kunden personuppgiftsansvarig och vi personuppgiftsbiträde. Då tecknar vi ett biträdesavtal innan tjänsten tas i drift. Vi får inte tillgång till kundens mejl eller system utan kundens skriftliga samtycke, och bara i den omfattning tjänsten kräver.

Tvist

Svensk lag gäller. Tvister avgörs av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans, om inte parterna kommer överens om annat.

Senast uppdaterad 30 oktober 2026.